top of page

ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ

Στην ΑΛΤΟ παρέχουμε επιπλέον υπηρεσίες προς τους πελάτες και συνεργάτες μας, με συμβόλαια υποστήριξης και συμβάσεις έργων . Ο πελάτης σύμφωνα με τις ανάγκες του μπορεί να επιλέξει τεχνική υποστήριξη (on site ή in house), τηλεφωνική υποστήριξη  και απομακρυσμένη επέμβαση με συγκεκριμένους όρους που αφορούν στους χρόνους ανταπόκρισης, επίλυσης βλαβών και εργασιών. 

Motherboard Installation

Τεχνική Υποστήριξη

Καλύπτει τη συντήρηση και επισκευή εξοπλισμού στις εγκαταστάσεις σας ή στο χώρο μας. Δεν συμπεριλαμβάνεται το κόστος των ανταλλακτικών & αναβαθμίσεων. Οι χρόνοι ανταπόκρισης ποικίλουν ανάλογα με τη σύμβαση, από 2 ώρες έως 24 ώρες (next business day) στις ετήσιες συμβάσεις ή ακόμα και 48 ώρες στις μηνιαίες. Πραγματοποιούνται σε εργάσιμες ημέρες και ώρες ή και σε 365x7x24, ανάλογα πάντα τον τύπο συμβολαίου.

Τηλεφωνική Υποστήριξη

Περιλαμβάνει υποστήριξη για τεχνικά θέματα, προβλήματα στην χρήση ή λειτουργία των προγραμμάτων και των ταμειακών μηχανών από εξειδικευμένους τεχνικούς. Στην ΑΛΤΟ εξυπηρετούμε τηλεφωνικά όλους τους πελάτες (εκτός και εντός συμβολαίων) με μέσο χρόνο ανταπόκρισης μικρότερο από 3 ώρες τις εργάσιμες ώρες. Το συμβόλαιο εξασφαλίζει άμεση προτεραιότητα στην κλήση σας και ανταπόκριση 365x7x24.

Hotline Consultant
Typing on a Keyboard

Απομακρυσμένη Επέμβαση

Η σύμβαση αυτή εξασφαλίζει την υποστήριξη σας χωρίς την αναγκαία παρουσία του προσωπικού μας στο χώρο σας. Η απομακρυσμένη επέμβαση είναι άμεση σε χρόνους ανταπόκρισης και εφαρμόζεται σε λύσεις εστίασης, καθώς και σε όλα τα εμπορικά προγράμματα. Τεχνικοί μας αναλαμβάνουν ανάλογα πάντα με τον τύπο του συμβολαίου σας, την άμεση επίλυση των προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν, τον διαρκή έλεγχο της λήψης backup, τον έλεγχο της διαβίβασης των παραστατικών σας στο mydata. Πραγματοποιούνται σε εργάσιμες ημέρες και ώρες ή 365x7x24 ανάλογα με τον τύπο συμβολαίου.

bottom of page